در بعضی از وزارتخانه ها ؛سازمان ها وموسسات شاهد راه اندازی میز خدمت به روش ها واشکال متفاوت بوده ایم که به نظر می رسد قبل از آنکه به کیفیت توجه شود بیشتر به تبلیغات وباری به هر جهت گره را از سر برداشتن بوده است.
در بعضی از وزارتخانه ها ؛سازمان ها وموسسات شاهد راه اندازی میز خدمت به روش ها واشکال متفاوت بوده ایم که به نظر می رسد قبل از آنکه به کیفیت توجه شود بیشتر به تبلیغات وباری به هر جهت گره را از سر برداشتن بوده است.
نویسنده: علیرضا کیهان پور- کارشناس رسانه ای بخش کشاورزی
حدود دوسال از اجرای سامانه میز خدمت به منظور سهولت کار مراجعه کنندگان به مراکز دولتی در سراسر کشور می گذرد.
شاید اینک برای بررسی نکات ضعف وقوت این پدیده که قبلا هم به شیوه های دیگر ؛پراکنده وسلیقه ای در قالب فرم ارزشیابی کارکنان در قبال رضایت ویا عدم رضایت بهره مندان از خدمات ارایه شده انجام می شد،زمان مناسبی به نظر برسد.
نگارنده بر این اعتقاد است که میز خدمت کنونی ویترین تمام نمای تفکر مدیران عالی یک مجموعه است وبازتابش نوع دیدگاه این مدیران در ارتباط با اولا تکریم کارکنان و ثانیا آحاد مراجعه کنندگان با توجه به فن آوری های نوین و ویژه گی های دولت الکترونیک در راستای اهداف خاص خود می باشد.
در بعضی از وزارتخانه ها ؛ سازمان ها وموسسات شاهد راه اندازی میز خدمت به روش ها واشکال متفاوت بوده ایم که به نظر می رسد قبل از آنکه به کیفیت توجه شود بیشتر به تبلیغات وباری به هر جهت گره را از سر برداشتن بوده است.
کنترل؛نظارت؛هدایت وسرعت ودقت وکیفیت به ویژه در مقطع زمانی حساس شیوع کرونا در نوع رفتار با مراجعه کنندگان خدمات اداری-به صورت حضوری- از نوسانات میدانی مشاهدات روزانه است که لزوم ارزشیابی را در یک پروسه زمانی دوچندان می کند.
نگارنده که به طور اتفاقی در بانک کشاورزی مرکزی واقع در تقاطع خیابان پاتریس لومومبا و بزرگراه آل احمد تهران شاهد مراسم افتتاحیه میز خدمت بودم اعمال هزینه تزیینات ؛ دکور؛دیزاین وجشن مراسم در طبقه همکف بودم به طوری که احتمال می دادم بازدید یک مقام بلند پایه دولتی در شرف انجام است که اینقدر شیک وزیبا وآبرومند هزینه بر راه اندازی شده بود.
در مراجعه به میز خدمت سازمان امور استخدامی کشور در خیابان شهید مطهری در تهران در دی ماه سال گذشته شاهد عدم کارایی ویک فضای فیزیکی نامناسب بودم که هرگز در شان چنین سازمانی نبود که امید است در زمان تحریر این نوشتار اصلاح شده باشد.
مهم ترین رکن وبنیاد تشکیل میز خدمت در درجه اول توجه به شان وجایگاه کارمندان مختلف وظیفه مند است که رعایت کرامت انسانی واحترام به منابع انسانی به عنوان یک ثروت مجموعه بسیارحساس وخطیر است وتحلیل مراجعه کنندگان در رابطه با نوع کیفیت ارایه خدمات از همین نقطه شروع می شود.به عنوان مثال در جایی ملاحظه شد که مسوول میز خدمت در پایین راه پله ودر یک فضای بسیار کوچک وگرمای طاقت فرسای آن چنان ناراحت وعصبی مشغول پاسخگویی بود که بی اختیار مطرح کردم میز خدمت را ببین وبازتاب تفکر ونوع دیدگاه مدیر عالی مجموعه را ببین…!!!
جناب آقا وسرکار خانم مدیر محترم عالی به موضوع میز خدمت در راستای توجه به مجموعه اتان ومراجعه کنندگان الزام به رعایت شاخص ها وپروتکل ها ی مربوطه بیانگر نوع تفکر شماست.ویترین روابط عمومی های سازمانی بی تعارف پیشکش تفکرتان!!! اما میز خدمت را حتما آیینه وبازتابش نوع تفکر وطرز تلقی اتان در راستای رعایت اصول کرامت انسان ها به حساب آورید وآموزه های ارزشمند دینی، اخلاقی وانسانی پیامبر اکرم(ص)وامامان معصوم(ع)را همواره مرور ومدنظر بیشتر قرار دهید که رضای خدا ومردم را بیشتر از گذشته به دنبال خواهد داشت.
اگر شان واحترام جایگاه ارزشمند مدیر میز خدمت را به عنوان رعایت کرامت انسانی یک همکار رعایت نکنیم یقیین بدانیم که در رابطه با پاسداشت منزلت اصحاب وارباب رجوع هرگز موفق نبوده وباید در دیدگاه و تفکراتمان بازنگری داشته باشیم که فردا خیلی دیر خواهد بود.
